Plaza Guadalajara

Cómo utilizar las herramientas online para maximizar la relación con tus clientes y consolidar tu crecimiento.

Todas las empresas saben que para vender tienen que dar, de alguna u otra manera los siguientes pasos:

-Hacer llegar su mensaje al mercado objetivo.

-Entablar una relación y "enamorar" a los posibles clientes.

-Lograr que el interesado tenga una primera experiencia de compra y que se produzca la tan ansiada venta.

Estos 3 pasos contituyen la etapa de "adquisición" necesaria para que cualquier negocio comience a operar. Probablemente ya lo sepa, lo que muchos no saben es que una vez lograda la adquisición es cuando realmente comienza la "relación" con el cliente, y esto es lo que va a permitir consolidar tu crecimiento.

La "administración de la relación con el cliente" (CRM por sus siglas en inglés) es una acción que se puede realizar de distintas maneras, según el tamaño o giro de la empresa. En todos los casos es fundamental aprovechar las herramientas online que permiten maximizar el manejo de esta relación. La razón es sencilla, son más económicas y permiten interactuar con tus clientes en forma directa.

La primera recomendación es que en proceso de adquisición no olvides conseguir el e-mail de tus clientes, recuera que si tienes su correo electrónico vas a poder contactarlos en forma rápida y de manera personalizada.

Tu primera tarea es que tomes tu lista de clientes y los califiques en alguno de los siguientes grupos:

-Nuevo Cliente.

-Cliente Recurrente.

-Cliente que hace tiempo no compra.

Para clientes Nuevos

Son clientes que recién se incorporan a tu base de datos. El objetivo es que la mayoría vuelva una segunda y tercera vez, si lo logras tendrás más clientes recurrentes, y por lo tanto más ventas.

Consejos:

-Prepara varios e-mails de bienvenida para enviárselos a todos tus clientes nuevos. El contenido dede agradecer la confianza en la empresa, dar la bienvenida como cliente y aprovechar para contar las posibilidades que tendrá de servicios de postventa.

-Prepara un correo con el "mundo de beneficios" de la empresa, este mensaje la hará saber al cliente el resto de los productos o servicios que provee tu empresa.

-A través de herramientas de tecnología o con simples categorizaciones se puede saber cuál fué el producto específico que el cliente compró, por lo que puedes enviarle un correo con las siguientes características: "Agradecemos que haya adquirido nuestro producto X. Por esto le recomendamos que tenga en cuenta la adquisición del producto Y o Z, que le servirán para...

Para clientes Recurrentes

El objetivo es aumentar la cantidad de compras y lograr una mayor frecuencia.

Consejos:

-Registrar la mayor cantidad de información sobre el cliente para darle un mejor servicio. Si tu negocio es de ropa: que tallas usa, que camisas o pantalones compra, que colores, que accesorios, etc, etc.

-Suscríbelos a mensajes frecuentes (cumpleaños, navidad, etc) y "newsletters".

-A través de acuerdos con otras empresas ofrece productos relacionados, el propósito es mejorar su percepción sobre la empresa.

-Proponer el cambio de un producto por su nueva versión a través de una promoción especial.

-Promover un precio especial para su siguiente compra.

-Realizar encuestas de satisfacción online.

Martín Nolasco