Plaza Guadalajara

Cómo utilizar las herramientas online para maximizar la relación con tus clientes y consolidar tu crecimiento.

Clientes que hace tiempo no compran

El objetivo es conseguir que vuelvan a adquirir el producto o servicio. Es más fácil convercer a un ex cliente que nos vuelva a comprar que hacerlo con uno que todavía no nos conoce.

Lo que no debes olvidar:

-Realizar una propuesta muy concreta para que los clientes vuelvan a usar el producto que compraron.

-Preguntar por qué no están comprando en el último tiempo y ofrecer un beneficio especial para que vuelvan a hacerlo.

¿Qué puedo Esperar?:

Estas 3 actividades tienen un sólo fin común, que los clientes adquiridos sean compradores frecuentes, que los clientes frecuentes compren mayor cantidad de productos y servicios, y que los ex clientes vuelvan a hacerlo. Esto hace que la rentabilidad de cada cliente adquirido aumente sustancialmente.

Evita enviar a un cliente algo que no le va a interesar. Es importante que cada vez que tu cliente recibe un e-mail o cualquier otro tipo de mensaje de tu empresa se diga "Voy a abrir este correo porque seguro encuentro algo que necesito". Si por el contrario le envías 2 o 3 veces seguidas comunicaciones que no le interesan la vez siguiente lo borrará sin abrirlo, por esto es vital segmentar la base de usuarios y enviar a cada tipo lo que le corresponda:

-No envíes un correo de bienvenida a un cliente que te compró hace poco.

-No envíes un e-mail a un cliente para que te compre algo que ya te compró.

Marketing Viral

La buena noticia es que esto no termina aquí, aún puedes conseguir más clientes, piensa siempre que la "relación" también genera "adquisición" ¿Cómo?, a través del marketing viral, que no es otra cosa que lograr que tu mensaje, oferta o promoción se disemine entre tus prospectos y otros publicos como si fuera un verdadero "virus". Está comprobada la eficacia que tiene para una empresa o campañala recomendación que hace un cliente fiel. Lo dificil en algunas ocaciones es aprender a guiar este proceso. El marketing viral puede suceder en una conversación casual, pero también una empresa puede ayudar a que esto suceda dando los siguientes pasos:

-Envía un e-mail para que se beneficien con un descuento o promoción especial si recomiendan el producto. Es clave recabar los datos del cliente y del recomendadopara luego aplicar la promoción.

-Permitir dentro del "área exclusiva de clientes que las personas puedan reenviar esta información.

4 Consejos para un plan de fidelización:

Define los objetivos y la estrategia de respuesta de cada actividad. Para esto es fundamental hacerse la siguiente pregunta: ¿Qué quiero que haga el cliente cuando reciba esta información.

Una vez respondida esta pregunta piensa cómo hacer para que tu cliente haga lo que quieres. Es importante que al repector del mensaje le resulte natural e inclusoque se vea favorecido por hacerlo, este es el secreto para que la actividad tenga éxito.

-Aprovecha las capacidades de medición que tiene cualquier actividad online y ve aprovando distintas estrategias.

-Disfruta del crecimiento sostenido que te dará una base de clientes sostenidos...

Martín Nolasco