Plaza Guadalajara

Aprende por qué es clave construir una relación emocional que ayude a atraer nuevos clientes y aumentar la satisfacción de quienes ya te compran, fortalece tu marca, diferénciate y vende más.

Burger King y McDonal's a simple vista venden lo mismo, hamburguesas. Sin embargo, ambas buscan comunicar experiencias distintas y diferenciadas. Mientras McDonal's vende "diversión" Burguer King promueve "sabor". El objetivo en ambos casos, es construir una relación emocional que ayude a atraer nuevos clientes y a mejorar los índices de satisfacción de quienes ya compran.

Es un hecho que el éxito de un negocio está determinado no sólo por la forma en que se presenta, sino cómo lo percibe el mercado. La primera parte de este círculo es comunicar en forma congruente la "personalidad" de la empresa: su historia, creencias, filosofía, tecnología, gente, directores, valores, cultura y estrategia.

Ahora bien, el nuevo reto es lograr que las percepciones lleguen a la mente y que vivan en el corazón de sus consumidores. Esto es lo que buscan Burguer King, McDonal's y cientos de marcas mexicanas. Seguro recuerdas estas frases: "Hay sabores que te hacen sentir en casa" (caldos Knorr), "la cara de la diversión" (paleta Payaso), Haz una cara Hellman's", "a mi Duvalin no lo cambio por nada", "Jaime, el niño tiene sed y no hay naranjas, pero Tang le va a encantar" o "En la casa, en el taller y en la oficina, tenga usted Vitacilina. ¡Ah que buena medicina!".

Cada frase no fué creada al azar. La empresa busca transmitir una emoción que le permita vincularse con el cliente. Por ello hazte una pregunta: ¿Que "emoción" quiero vender en mi negocio?

El momento de la verdad

Todas las marcas viven 2 "momentos de la verdad". El primero tiene lugar cuando el consumidor decide si adquirir una marca u otra, el segundo, viene con la experiencia del uso. El resultado te dirá si eres una empresa ganadora en la mente de tus clientes o estás a punto de perderlos.

Los 10 mandamientos del Branding Emocional

1.-Pasar del concepto de consumidor al de persona: Los consumidores compran, las personas viven.

2.-Del producto a la experiencia: Los productos cubren necesidades, la experiencia cubre deseos.

3.-De la honestidad a la confianza: La honestidad se espera, la confianza debe ganarse.

4.-De la calidad a la preferencia: La calidad existe, la preferencia crea la venta.

5.-De la notoriedad a la aspiración: Ser conocido no significa ser amado.

6.-De la identidad a la personalidad: La identidad se relaciona con el conocimiento de la marca, la personalidad habla del caracter y el carisma de la firma.

7.-De la función al sentimiento: La función habla de las cualidades superficiales y prácticas acerca del producto, el sentimiento se vincula con el diseño que es sensorial.

8.-De la ubiquidad a la presencia: La ubiquidad es ser visto, la presencia es ser recordado.

9.-De la comunicación al diálogo: Comunicar es decir lo que ofrezco para vender, diálogo es compartir con el consumidor.

10.-Del servicio a las relaciones: El servicio vende, las relaciones representan conocimiento.

Marc Gobé